孩子免密支付游戏充值 家长屡次申请退款受阻

放暑假了，这孩子一定得看好了，尤其是玩手机偷偷充值游戏，这是不少家长头疼的问题。近日，贵阳的王师傅就遇上了这件事，11岁的儿子私自充值了6000多块钱，可当他备齐材料申请退款时，却屡屡碰壁。

王师傅告诉记者，儿子小杨玩的这款游戏名为蛋仔派对。从五月底到六月初，孩子在家长不知情的情况下，先后在游戏内充值20多笔，单笔金额从几十元到几百元不等，累计充值6511元。

“当时他就说，他玩游戏的时候充值游戏币，因为充这个游戏币是免密码的，只要你点一下，就自动扣款。”王师傅说。

“我玩的是《蛋仔派对》，我想的是买皮肤。（记者：你知不知道买了多少钱）6000多元。（记者：为什么想要买皮肤呢）好看。”王师傅的儿子说。

发现问题后，王师傅第一时间整理材料，向游戏平台提交未成年人退款申请，户口本、出生证明、充值记录等材料一样没落下，可几次提交后均被平台驳回。

“他说证明不了，就是说你家里的娃娃充值的时候，要监控视频，家里面都没有安装监控，所以说这个证明就无法提供，说证据不齐，不能充分说明是未成年人充值。”王师傅告诉记者。

6000多块钱对于普通家庭来说不是小数目，这笔钱被孩子误充游戏后，给王师傅一家带来了不小的经济压力。

“这6000块钱，对于我们普通家庭来讲，可能是一两个月的生活开支，方方面面的事情都能解决。”王师傅说。

记者查看退款界面发现，除了充值监控录像外，还可以上传游戏中聊天记录截图以及其他可以证明是未成年充值行为的材料。最后记者协助王师傅补充上传了相关材料，目前平台显示，将在十五个工作日内，完成资料审核。

与此同时，王师傅也拨打了北京市12345反映情况，工作人员表示，会核实问题，尽快跟进回复。