华住会APP：家庭权益卡 适用部分酒店惹争议

张先生前两天一家人去苏州旅游，旅游之前，他特地在华住会APP上买了一个家庭卡，花1888块钱，本来想用这个家庭卡，结果到了旅店之后发现用不了。

“买的时候就是看好三个月的会员权益才购买的，要不然不会无缘无故自我设限，往里面存个1888元，出行必须住它这个酒店。”张先生告诉记者。

7月24号，张先生计划一家人去苏州旅游，特意在华住会APP上购买了一张家庭卡，预存了1888元，可以享受住宿优惠。

“你看宣传上写着，一比一到账，支付多少卡内账户就到账多少，最下面写着不设限，实打实的真金白银，而且下单之前也咨询了400客服，有没有什么限制，他们也没有告知。”张先生说。

充值买卡后，紧接着张先生就开始预定苏州那边的酒店，但等进入操作以后，却发现这个家庭卡并不能用。

“就这个（全季苏州金鸡湖博览中心）星湖街酒店，你看我进入（APP页面）之后，选一个房间提交订单，下单提交后，付款页面上就没有我的1888元家庭卡选项，都是我个人的支付选项，一路上去了好多家酒店，都不能用1888元的会员。这个会员还是有期限的，三个月。”张先生说。

既然不能用，那就申请退款吧，等张先生再打电话回去，却被告知家庭卡仅限部分酒店使用。

华住会APP服务热线客服人员回应称，“（仅限）部分酒店，在预订酒店的时候，以APP的页面显示为准。（张先生：部分酒店，那就是说，也没有精准数字，比如说你们有1000家店，1家门店参与也是部分，99家门店参与也是部分）具体以APP页面显示为准，先生。（张先生：必须我进入支付页面才能看到是不是）是的，先生，新会员的话，你购买卡之后会自动激活的，金卡会员激活以后，是需要扣除金卡的权益费用的，退还剩余的部分。”

工作人员说，在家庭卡购买的详细说明上，有提到适用部分酒店，这个部分酒店提前看不到，只有最后一步支付的时候才知道，并且要退款还要扣掉99元的金卡权益费。

“你主页面上写着不设限，后面又写部分酒店，这不是冲突嘛。”张先生回忆，自己购买家庭卡的时候，只看了主页面，后面那些长篇累牍的细节说明，自己并没有注意，并且购买前打电话咨询的时候，也没有人告知这个家庭卡只适用于部分酒店。

由于华住会APP隶属于汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，张先生已经向上海市民服务热线进行了投诉，目前事情还在处理中。