女子怀疑沙发致新房异味退货遭拒 红星美凯龙：沙发甲醛检查合格

武汉的杨女士反映，去年12月份她在商场买了一套沙发，自从沙发搬入新房后，她就觉得味道很大，放了半年多还是有一股味道，新装修好的新房一直没敢住。为此，杨女士多次找卖家协商退货，但双方始终没能达成一致。

记者来到杨女士位于光谷三路的新房，客厅里摆着一套皮质沙发，房间里确实能闻到一股明显的味道。杨女士说，这套沙发是今年1月18日送货到家的，“商家说新沙发都有味，放一段时间就好了，但是放了半年了，还是有味道。”杨女士介绍，她原本打算新房装修完，家具到位后通风一段时间后就搬家入住。现在因为这套沙发，计划全被打乱了。杨女士说，1月17日，沙发进家前一天，她专门用甲醛检测仪测过一次，家里甲醛数值是0.021mg/m³。到了5月份，她发现味道还是很大，又测了一次——0.154mg/m³。“家里仅仅增加了沙发，数值就增加了十几倍。”

杨女士多次找到红星美凯龙卓刀泉商场和博蕊斯家具店，要求退换，但双方一直没谈拢。记者来到博蕊斯家具店了解情况。工作人员介绍，杨女士买的沙发属于定制产品。5月份她第一次反映后，店里就派师傅上门进行了查看，发现确实有味道，于是工作人员用柠檬水整个进行了擦拭。

过了一段时间，杨女士再次反映沙发还是有味道，商家也再次上门进行了查看。之后应杨女士要求，商家提供了同批次沙发的检测报告——由广东产品质量监督检验研究所出具，甲醛含量合格。但杨女士不认可。于是在三方都同意的情况下，杨女士自掏腰包，花了7000元，把沙发送到国家家具产品质量检验检测中心（江西）重新检测。“检测是甲醛含量合格的，我的产品没有问题，肯定不给她退换。”家具店表示，师傅两次上门都看过，杨女士家是刚装修完的新房，装修材料、定制柜子、窗帘等都可能释放气味，几种味道叠加在一起也很正常。既然沙发检测合格，建议杨女士从其他方面找找原因。

对商家的说法，杨女士不接受。她觉得，既然甲醛没超标，那会不会是产品质量本身有问题？杨女士还是希望能退掉沙发。对此，商家表示：他们提供了产品合格证，也有检测报告，在产品没有问题的情况下，无法满足杨女士要求。对此，律师建议杨女士在协商不成的情况下，最好走司法程序来解决争端。